化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作,精準表達,奧客也會變常客
- 芮妮.伊凡森,天下雜誌,出版日期:2014/11/07
應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動 一本搞定顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你...more
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簡潔的威力:注意力短缺時代,說得越少,影響越大!
- 喬.麥柯馬克,先覺,出版日期:2014/12/31
「簡潔有力」是麥肯錫評選人事的重要指標,話越少,越高明! 你的聽眾快溺斃了,簡潔是他們的救生索!30秒說不到重點?OUT!一句話就吸睛!本書作者以20年培訓無數人的強大功力,教你長話短...more
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訂價背後的心理學:為什麼我要的是這個,最後卻買了那個?
- 李.考德威爾,大是文化,出版日期:2013/03/26
從英國財政部到BBC廣播電視公司,都找他幫忙,讓消費者樂意花更多錢消費。行銷有四大要素,英國首席行為經濟學家與訂價大師李.考德威爾(Leigh Caldwell)只活用一種,就替每個企業客戶平均增加20%...more
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沒了名片,你還剩下什麼?32個上班族增加自我籌碼的方法
- 張國洋,姚詩豪,流行風,出版日期:2014/01/24
站上職場制高點,掌握遊戲規則、擬定致勝策略 每天加班、勞心勞力卻找不到你在公司的位置? 積極對抗排山倒海的工作卻有壯志難伸的委屈? 打開電視,各式節目鼓吹著人人該活出自...more
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金融交易聖經:圖形辨識
- 拉裡‧裴薩文托,萊絲麗‧喬弗拉斯,四塊玉文創,出版日期:2014/10/01
華爾街名家投資心法,金融交易只要跟著走勢圖形, 消除市場波動的隨機性,就能成功掌握勝算。有40年經驗的華爾街投資名家,教您從蝴蝶、AB=CD、三衝等各種圖形,洞悉股市脈動,學習辨...more
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非富不可:香港股神曹仁超首度公開,40年內把本金放大4萬倍的投資絕學!
- 曹仁超,高寶,出版日期:2014/12/24
年輕人致富只有兩條路:創業或投資! 要創業,股神教你看創富機會; 要投資,股神傳授你四十年的投資功力!曹仁超教你分析置業的黃金時機、傳授精挑爆贏股的秘技,更要教你看懂趨勢,...more
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站在世界的中心,呼喊未來:歐美亞10國工作趨勢觀察報告
- 金蘭都,李載赫,先覺,出版日期:2014/11/27
感受你的內在熱情,主導自己的工作! 全球青年面臨的困境與台灣相似,他們如何改變、走出自己的路? 你也可以找到突破的契機,翻轉未來!最具「國際觀」的工作趨勢報告!最懂年輕人的趨勢...more
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共好!
- 肯.布蘭佳,雪爾登.包樂斯/著,哈佛企管,出版日期:1998/06/30
本書為管理者提供一項無價的工具,藉由培養絕佳的工作士氣,來達到提高生產效率的目的。想在競爭白熱化的商場保持不敗的人,這是一本不可錯過的好書。...more
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