化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客
- 芮妮．伊凡森，天下雜誌，出版日期：2014/11/07
應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動 一本搞定顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員，隨時都有可能面臨突如其來的挑戰，你...more
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簡潔的威力：注意力短缺時代，說得越少，影響越大！
- 喬．麥柯馬克，先覺，出版日期：2014/12/31
「簡潔有力」是麥肯錫評選人事的重要指標，話越少，越高明！ 你的聽眾快溺斃了，簡潔是他們的救生索！30秒說不到重點？OUT！一句話就吸睛！本書作者以20年培訓無數人的強大功力，教你長話短...more
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訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？
- 李．考德威爾，大是文化，出版日期：2013/03/26
從英國財政部到BBC廣播電視公司，都找他幫忙，讓消費者樂意花更多錢消費。行銷有四大要素，英國首席行為經濟學家與訂價大師李．考德威爾（Leigh Caldwell）只活用一種，就替每個企業客戶平均增加20％...more
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沒了名片，你還剩下什麼？32個上班族增加自我籌碼的方法
- 張國洋,姚詩豪，流行風，出版日期：2014/01/24
站上職場制高點，掌握遊戲規則、擬定致勝策略 每天加班、勞心勞力卻找不到你在公司的位置？ 積極對抗排山倒海的工作卻有壯志難伸的委屈？ 打開電視，各式節目鼓吹著人人該活出自...more
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金融交易聖經：圖形辨識
- 拉裡‧裴薩文托,萊絲麗‧喬弗拉斯，四塊玉文創，出版日期：2014/10/01
華爾街名家投資心法，金融交易只要跟著走勢圖形， 消除市場波動的隨機性，就能成功掌握勝算。有40年經驗的華爾街投資名家，教您從蝴蝶、AB=CD、三衝等各種圖形，洞悉股市脈動，學習辨...more
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非富不可：香港股神曹仁超首度公開，40年內把本金放大4萬倍的投資絕學！
- 曹仁超，高寶，出版日期：2014/12/24
年輕人致富只有兩條路：創業或投資！ 要創業，股神教你看創富機會； 要投資，股神傳授你四十年的投資功力！曹仁超教你分析置業的黃金時機、傳授精挑爆贏股的秘技，更要教你看懂趨勢，...more
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站在世界的中心，呼喊未來：歐美亞10國工作趨勢觀察報告
- 金蘭都,李載赫，先覺，出版日期：2014/11/27
感受你的內在熱情，主導自己的工作！ 全球青年面臨的困境與台灣相似，他們如何改變、走出自己的路？ 你也可以找到突破的契機，翻轉未來！最具「國際觀」的工作趨勢報告！最懂年輕人的趨勢...more
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共好！
- 肯．布蘭佳，雪爾登．包樂斯/著，哈佛企管，出版日期：1998/06/30
本書為管理者提供一項無價的工具，藉由培養絕佳的工作士氣，來達到提高生產效率的目的。想在競爭白熱化的商場保持不敗的人，這是一本不可錯過的好書。...more
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